نحن هنا للمساعدة

يُقبل الدفع ببطاقات الائتمان التالية فيزا، ماستركارد، كي نيت، مادا، سداد وامريكان اكسبريس.Visa, Mastercard, KNET, Benefit, Mada, Sadad and American Express.

تقدم الجهة المزودة لخدمة الدفع حماية للبطاقة الائتمانية وتشفيرها من خلال بروتوكول المقابس الآمنة (SSL).

تنحصر خدمة التوصيل إلى منزل في غضون 5 – 6 أيام عمل. فيما يتعلق بالطلبات التابعة لأكثر من مورد، سيتم تعبئة وتغليف طلبات المورد الواحد كل على حدة كما يمكن توصيلها في أوقات مختلفة. ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بتاريخ ووقت التوصيل فور شحن الطلب.

نوفر فقط الخدمة العادية في الوقت الحالي.

تنحصر خدماتنا حاليًا في المملكة الأردنية الهاشمية. إلا أننا نخطط بإنشاء متاجر إلكترونية إقليمية لأزياء Bokeh-Fashion.com في المستقبل القريب.

يمكنك تتبع حالة الطلب من خلال: حسابي – الطلبات.

في مثل هذه الحالة، يرجى إرجاعه لنا في غضون 7 أيام باتباع إجراءات الإرجاع. كما يرجى وضع إشارة على سبب الإرجاع “استلام صنف بالخطأ”. وسيسترد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام المنتجات التي تم إرجاعها. في حال استلامك لصنف لم تطلبه، يمكنك تقديم طلباً آخراً للصنف الذي تريده.

يرجى الأخذ بعين الاعتبار حالة طلب منتجات من عدة موردين، في هذه الحالة قد يتم شحن الطلب في طرود مختلفة. يلزم التحقق من رسالة تأكيد الطلب المرسلة عبر بريدك الإلكتروني حيث يظهر رقم طلب واحد لمنتجات المورد الواحد. وفي حال عدم استلام أحد المنتجات المطلوبة، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر **@***.

لا يمكن تبديل أي منتج. يجب إرجاع المنتج الذي ترغب في استبداله وطلب شراء منتج آخر من المنصة.

يجوز لك إرجاع الأصناف غير الملبوسة/ غير المستعملة خلال 7 أيام من تاريخ الإيصال طالما أنها في حالتها الأصلية ووجود العلامات عليها. يرجى اتباع الخطوات التالية:

توجه إلى حسابي – الطلبات – استرداد المبالغ وتسجيل طلب الإرجاع إلكترونيًا.

سيتواصل معك موزعنا المعني لترتيب موعد الاستلام.

تعبئة نموذج الإرجاع المُرفق مع الشحنة الأصلية.

سلم الموزع الصنف(الأصناف) التي ترغب في إعادتها مع نموذج الإرجاع.

إذا لم يتصل بك الموزع خلال 24 ساعة من تسجيل طلب الإرجاع، يرجى التواصل معهم عبر ***tel/email***

يدفع المشتري تكاليف شحن طلب الإرجاع لموزعنا المعني نقداً عند الاستلام. لن يتم رد تكاليف الشحن الأصلية.

يستلم الموزع الطلب الذي تم إرجاعه من منزلك. تستلم تكاليف الصنف (الأصناف) خلال 14 يوماً من استلام المورد للمنتجات التي تم إرجاعها. في حال الدفع نقدًا عند التسليم، يتم رد مبلغ الشراء إلى بطاقة ائتمان المتجر وليس نقدًا.

يجوز لك إرجاع الأصناف غير الملبوسة/ غير المستعملة خلال 7 أيام من تاريخ الإيصال طالما أنها في حالتها الأصلية باستثناء أقنعة الفم. يرجى قياس الأصناف مثل الملابس الداخلية بطريقة صحية لتلافي التلوث واكتساب الرائحة وغيره، كما يجب المحافظة على العلامات وعدم إزالتها.

يتم رد المبالغ خلال 14 يوماً بعد استلام الصنف الذي تم إرجاعه. في حال تم دفع طلب الشراء باستخدام بطاقة الإئتمان، سيتم رد مبلغ الشراء إلى حساب الدفع الأصلي أو/و عبر طريقة الدفع الأصلية للطلب. يمكنك التواصل مع خدمة العملاءعبر **@** في حال عدم استلام البلغ.  تكاليف الشحن لا ترد.

في حال الدفع نقدًا عند التسليم، يتم رد مبلغ الشراء إلى بطاقة ائتمان المتجر  وليس نقدًا.

في حال استلم المشتري صنفا تالفاً أو ذو عيب، يمكن له إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بنفس إجراءات الإرجاع المذكورة أعلاه. كما سيتم السؤال عن رغبته في تبديل الصنف، وفي حال موافقته على التبديل، سيتم إرسال البديل عنه إذا توفر في المخازن، وإن لم يرغب بذلك سيتم رد المبلغ  حسب سياسة الإرجاع لدينا.

في حال تلف أكياس تغليف المنتجات، يمكنك استخدام غلاف مشابه لإرجاع الصنف (الأصناف).

في حال رغبت في إرجاع أي صنف ولم يحتوِ الطرد على نموذج الإرجاع، يرجى مراسلة خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني ****@*.

إذا لم يتمكن الموزع من التواصل مع المشتري بالهاتف، حسب معلومات الاتصال المزودة لنا، بعد ثلاث محاولات اتصال، نفترض أنه قد ألغى طلب الإرجاع.

يجب إعادة الأصناف في الحقيبة الأصلية. وفي حالة تلفها ولم تعد صالحة للاستعمال، يتم إرجاعها في حقيبة مماثلة. لا يجوز دمج الأصناف ذات أرقام الطلبات المختلفة في حقيبة واحدة. يمكنك مراجعة ارقام الطلبات في رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

أصبح الصنف مُعيباً بعد 7 أيام من فترة الإرجاع؟ في حال عدم توافق الصنف مع توقعات الأداء أو المتانة المعقولة، يحق للعميل تقديم مطالبة إلى المنصة عبر البريد الإلكتروني **@**.

يمكنك إنشاء حساب بالنقر على هذا الرابط، وتعبئة جميع الحقول ثم النقر على تسجيل. سيتم تحويلك إلى حسابك الشخصي ما لم يوجد خطأ في تعبئة البيانات المطلوبة. يمكنك مراجعة الحقول ذات اللون الأحمر.

يمكنك إلغاء الاشتراك بالنقر على زر “إلغاء الاشتراك” الموجود في النشرة الإخبارية المرسلة عبر البريد الإلكتروني.

يرجى التحقق من إدخال عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور بشكل صحيح. في حال نسيت كلمة المرور، انقر على “نسيت كلمة المرور” وسيطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني ثم تتلقى رابط في رسالة عبر البريد الإلكتروني لإعادة تحديد كلمة مرور جديدة.

توجه إلى حسابك وانقر على “تفاصيل الحساب”، ثم أدخل كلمة المرور الجديدة وانقر على “حفظ التغييرات”. سيتم الطلب بإدخال كلمة المرور الجديدة مرتين.

انقر على “طلباتك” واطلع على سجل الطلب كاملًا، كذلك على حالة الطلبات الحالية وطلبات الإرجاع.

يمكنك حذف الحساب بالنقر على تفاصيل الحساب – حذف حسابي. يرجى الأخذ بعين الاعتبار عدم الموافقة على حذف الحساب في حال وجود طلبات معلقة سواء كانت أصلية أو طلبات إرجاع حتى تكتمل جميعها.

انقر هنا للاطلاع على بيان الخصوصية

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر **@**، وطلب معلومات عن حسابك بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، بيانات الاتصال، وسجل الطلبات، وتاريخ الطلبات، وسجل الاتصال معنا.

يمكنك استرداد أو استخدام رمز الخصم أو القسائم لأي طلب يتوافق مع ذلك. لكن، لا يمكن استردادها أو استخدامها بعد تأكيد تقديم الطلب.

لا يمكن ذلك، لم يتم استبدال قسيمة إلا مقابل شراء مُنتج.

لا يمك ذلك، يمكنك استخدام رمز خصم واحد فقط أو قسيمة واحدة للطلب الواحد.

سيتم ذكر صلاحية رموز الخصم الترويجية والتعويضية والقسائم في العرض الأصلي.

سيتم رد المبلغ المدفوع. في حال تم إرجاع جميع منتجات الطلب المدفوع باستخدام القسيمة، سيتم إتاحة استخدام القسيمة في أي عملية شراء لاحقة خلال فترة الصلاحية الأصلية.

إلا أنه في حال تم استخدام القسيمة مقابل طلب يشمل عدة منتجات ولم يتم إرجاعها بالكامل، يتم اعتبار أن القسيمة قد استخدمت مقابل المنتجات التي لم ترد وبالتالي لن تكون متاحة لعمليات الشراء اللاحقة. وفي هذه الحالة، يسترد السعر المخفض للمنتج الذي تم إرجاعه فقط

سيتم رد المبلغ المدفوع. في حال تم إرجاع جميع منتجات الطلب المدفوع باستخدام رمز الخصم، سيتم إتاحة استخدام رمز الخصم في عملية الشراء القادمة خلال فترة الصلاحية الأصلية. إلا أنه في حال تم استخدام رمز الخصم مقابل طلب يشمل عدة منتجات ولم يتم إرجاعها بالكامل، يتم اعتبار أن رمز الخصم قد استخدم مقابل المنتجات التي لم ترد وبالتالي لن يكون متاح لعمليات الشراء اللاحقة. وفي هذه الحالة، يسترد السعر المخفض للمنتج الذي تم إرجاعه فقط.

يحتوي كل مُنتج معروض على منصة Bokeh-Fashion.com  على جدول للمقاسات مع محاور رئيسية للقياس والقياسات الرئيسية. يمكنك الاطلاع عليها بالنقر على “دليل المقاسات” في صفحة المُنتج.

يرجى ملاحظة احتمال وجود اختلافات صغيرة ضمن تفاوت معقول.

يُستخدم نظام التصنيف لإظهار الأداء السابق للمورد وفقًا لمؤشرات تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، التسليم في الوقت المحدد ودقة تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء.